Preguntas frecuentes

Un titular de la llave es una persona a la que das acceso a una cerradura concreta. Mientras la autorización esté activa, puede bloquearla o desbloquearla según el alcance y el estado.

Abre la cerradura en la app, crea un código de invitación y compártelo con la persona. En cuanto lo canjee, la cerradura aparece en su vista de titular de la llave.

Define cuánto dura la autorización. El tiempo en sí solo puede ampliarse o eliminarse, no acortarse; finalizar la entrega por completo es algo aparte y siempre posible. Sin fecha, el acceso sigue activo hasta que se devuelva o se finalice.

Cualquiera de las partes puede finalizarla: el titular de la llave la devuelve en su vista de cerradura y el propietario finaliza la entrega desde el menú de la cerradura. Un tiempo de acceso definido también la finaliza automáticamente al expirar, devolviendo el control al propietario.

Esa persona ya no puede enviarte solicitudes de llave ni de chat, y cualquier entrega de llave activa entre ambas partes finaliza de inmediato. Gestionas a las personas bloqueadas en «Mi perfil», «Usuarios bloqueados».

Sí, cuando el dispositivo del propietario está dentro del alcance Bluetooth de la cerradura y la solicitud se confirma en la app abierta. RemoteGuard no ejecuta desbloqueos remotos garantizados sin supervisión.

La app muestra un estado de espera o error en lugar de desbloquear sin confirmación. Inténtalo más tarde o coordínate directamente con el propietario de la cerradura.

La apertura de emergencia puede activarla el propietario en cualquier momento para evitar daños o accidentes. Se informa al titular de la llave y queda registrada. La acción técnica exacta depende de la cerradura.

Sí. Una cuenta puede gestionar sus propias cerraduras y también ser titular de la llave de cerraduras de otras personas.

Puedes probar la cerradura de demostración gratis. Para bloquear y desbloquear a distancia cerraduras Bluetooth reales, el propietario necesita una suscripción activa.

Sí. Inicia sesión en el nuevo dispositivo con la misma cuenta y tus cerraduras, autorizaciones y tu suscripción estarán ahí de inmediato. No hace falta volver a comprar. Sigues gestionando tu suscripción en la tienda donde la contrataste.

Tu acceso está vinculado a tu cuenta, no al dispositivo. Tras iniciar sesión con la misma cuenta, tu suscripción también está activa en la otra plataforma, sin comprar de nuevo. Solo puedes gestionarla o cancelarla donde la contrataste (Google Play o la App Store), y no se puede transferir entre las tiendas. No compres una segunda suscripción en la nueva plataforma o pagarás dos veces.

Contáctanos si las invitaciones, la conexión Bluetooth, la confirmación o tu cuenta no funcionan como esperabas. Indica qué cerradura está afectada, qué intentaste y qué mensaje apareció.